Devolución y reclamación

Q: ¿Tengo que pagar Gastos de envío por una devolución?

Los gastos de una Devolución (por ejemplo, si el artículo no es del agrado del comprador o se ejerce el derecho de desistimiento) corren, por lo general, a cargo del comprador. Los gastos de envío de la devolución son de 6,19 € y los paga directamente el comprador a DHL . En caso de reclamación (por ejemplo, si un artículo está defectuoso o se ha entregado por error), asumimos naturalmente los gastos de devolución.

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Es importante que los artículos estén en su estado original sin abrir .

No te preocupes: es muy fácil hacerlo con nosotros.

A veces las cosas no salen del todo según lo previsto: ¿has pedido algo por error o has cambiado de opinión? No hay problema: en cardcosmos, devolver un producto es muy sencillo.
Solo tienes que rellenar nuestro formulario de devolución y enviarnos los artículos cómodamente.

Si un producto está dañado o falta algo, también es fácil de solucionar:
Solo tienes que rellenar el formulario de reclamación y nos encargaremos de enviarte un reemplazo o reembolsarte el importe lo antes posible.

Iniciar Devolución

Preguntas frecuentes sobre Devolución y reclamaciones

Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y reclamaciones en cardcosmos – de forma sencilla, rápida y transparente.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Primero, rellena nuestro formulario de devoluciones e indica por qué motivo y desde qué país quieres devolver los artículos.

A continuación, recibirás un enlace al portal de devoluciones de DHL, donde podrás crear tu etiqueta de envío.

Empaqueta los artículos de forma segura, coloca la etiqueta en el paquete y envíanos de vuelta la Devolución.

En cuanto recibamos y revisemos el envío, te reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible.

¿Tengo que pagar Gastos de envío por una devolución?

Los gastos de una Devolución (por ejemplo, si el artículo no es del agrado del comprador o se ejerce el derecho de desistimiento) corren, por lo general, a cargo del comprador.

Los gastos de envío de la devolución son de 6,19 € y los paga directamente el comprador a DHL.

En caso de reclamación (por ejemplo, si un artículo está defectuoso o se ha entregado por error), asumimos naturalmente los gastos de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.

Es importante que los artículos estén en su estado original sin abrir.

Mi paquete está dañado...

Si recibes un producto dañado o presenta un defecto de fabricación, rellena nuestro formulario de reclamación.

Revisaremos el caso lo antes posible y, tras recibir la reclamación, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, por lo general tramitamos el reembolso en un plazo de 1–2 días laborables.

Según el método de pago, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta o en tu cuenta de PayPal.