Derecho de desistimiento
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@cardcosmos.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Bremland 34
24857 Fahrdorf
Alemania
Si aceptamos tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en support@cardcosmos.de.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados por encargo (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, puedes adquirir el nuevo artículo mediante una compra independiente.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 30 días
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@cardcosmos.de.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento será de treinta días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos:
cardcosmos GmbH
Alte Dorfstraße 12a
24894 Tolk
Alemania
support@cardcosmos.de
de tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega distinto de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu decisión de desistir del presente contrato.
Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo. En ningún caso se te cobrará ningún cargo como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de que los has devuelto, dependiendo de cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir del presente contrato.
El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que haya finalizado el plazo de catorce días.
Tú asumirás los costes directos de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, completa este formulario y envíanoslo.)
– A: cardcosmos GmbH, Alte Dorfstraße 12a, 24894 Tolk, Alemania, support@cardcosmos.de
– Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a la compra de los siguientes bienes () / la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el () / recibido el ()
– Nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Indicaciones especiales
Si has financiado este contrato mediante un préstamo y posteriormente ejerces tu derecho de desistimiento, tampoco quedarás vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica.
Se considerará que existe una unidad económica, en particular, cuando nosotros seamos también tu prestamista o cuando tu prestamista se haya servido de nuestra colaboración en relación con la financiación.
Si el préstamo ya nos hubiera sido abonado en el momento en que el desistimiento se haga efectivo, tu prestamista asumirá frente a ti nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas del desistimiento o la devolución.
Esto no será aplicable si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros, como valores, divisas o derivados.
Si deseas evitar en la mayor medida posible cualquier vinculación contractual, ejerce tu derecho de desistimiento y desiste también del contrato de préstamo si dispones igualmente de un derecho de desistimiento respecto de dicho contrato.
Regulación de los gastos de devolución
En caso de devoluciones, así como de envíos no aceptados, rechazados, no entregables o no recogidos, cobramos los costes del envío de devolución y los trasladamos al comprador.
Para devoluciones dentro de Alemania, los gastos de devolución ascienden a 4,99 €. Para devoluciones procedentes del extranjero, los gastos de devolución ascienden a 16,99 €.
En caso de reembolso, el importe correspondiente se deducirá automáticamente de la cantidad a reembolsar.
